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Titolo
Text copied to clipboard!Coordinatore del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Coordinatore del Servizio Clienti esperto e motivato per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di supervisionare e migliorare le operazioni quotidiane del nostro reparto di servizio clienti, garantendo che i nostri clienti ricevano un'assistenza eccellente e tempestiva. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti doti comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team di servizio clienti. Sarai incaricato di sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente, risolvere problemi complessi e collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi aziendali. Se sei appassionato di fornire un servizio clienti di alta qualità e desideri fare la differenza in un'azienda in crescita, ci piacerebbe conoscerti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team del servizio clienti.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente.
- Gestire e risolvere reclami e problemi complessi dei clienti.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare i processi aziendali.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivi.
- Assicurare che le politiche aziendali siano seguite correttamente.
- Organizzare e condurre sessioni di formazione per il personale.
- Analizzare i dati del servizio clienti per identificare aree di miglioramento.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata come coordinatore o in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità di comunicazione e leadership.
- Capacità di risolvere problemi complessi in modo efficace.
- Conoscenza delle pratiche e delle procedure del servizio clienti.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Competenza nell'uso di software CRM e strumenti di analisi.
- Attenzione ai dettagli e orientamento ai risultati.
- Laurea in economia, gestione o campo correlato è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai migliorato la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come gestisci le priorità in un ambiente di lavoro frenetico?
- Puoi fornire un esempio di come hai risolto un problema complesso?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
- Come misuri il successo del servizio clienti?
